고객을 맞이하는 자세
1. 고객이 방문하는 경우
- 고객이 쉽게 찾아오실 수 있도록 인근 지역 표지판을 정비하고, 홈페이지 등을 통해 찾아오시는 방법을 상세히 안내하겠습니다.
- 항상 친절하고 정중하게 고객을 맞이하겠습니다.
- 모든 고객이 공정하게 서비스를 제공받을 수 있도록 업무를 처리하겠습니다.
2. 전화로 응대하는 경우
- 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
- 인사말과 소속, 이름을 정확하게 밝히고 정중하고 친절하게 응대하겠습니다.
- 담당자가 부재중일 경우에는 담당자에게 문의 내용을 전달하여 빠른 시간 내에 직접 연락드리도록 하겠습니다.
- 고객과의 모든 업무가 종료되면 추가 문의사항을 확인한 뒤에 정중한 인사말과 함께 고객이 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.
3. 홈페이지를 통해 응대하는 경우
- 홈페이지에 직원 연락처, 담당업무 등을 게시하여 고객들의 신속한 문의가 가능하도록 하겠습니다.
- Q&A에 민원을 제출하신 경우에는 3일 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
- 만약 답변이 지연될 경우 지연사유와 처리예정기간을 알려드리겠습니다.
고객참여와 의견제시
1. 고객의견 수렴 및 VOC 처리
고객의 의견을 반영하기 위해 홈페이지에 ‘고객의 소리’를 개설하여 고객의 제안사항을 수렴하겠습니다.
2. 고객만족도조사 시행
고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위해 고객만족도 조사를 실시하여 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.
서비스 시정조치
1. 서비스 친절성 보증
교육원 직원이 서비스 이행표준을 지키지 못하여 고객이 이의를 제기했을 경우에는 신속히 보완하여 만족할 만한 수준의 서비스를 제공하고, 관련 직원에게는 친절 교육을, 고객에게는 소정의 보상을 하겠습니다.
2. 서비스 정확성 표준
교육원의 사정으로 고객 요청사항의 처리가 민원서류, 업무협조 요청 내용을 접수한 후 중간 연락 없이 약속한 처리기한을 지키지 않은 경우 소정의 보상을 하겠습니다.